Méthodes de Paiement
- Cartes de crédit/débit
- Paypal
- Paiements hors ligne
INFOS GÉNÉRALES
Politique de Retour et d'Échange
Chez Les trésors de JuNo, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat en ligne exceptionnelle. Pour garantir votre satisfaction, nous avons mis en place une politique de retour et d'échange claire et transparente. Veuillez lire attentivement les informations ci-dessous avant de procéder à un retour ou un échange.
Conditions Générales
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Éligibilité des Produits : Seuls les articles achetés directement sur notre site web et dans leur état d'origine peuvent être échangés. Les produits doivent être non utilisés, non lavés et dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées. Les articles en solde ou en promotion ne sont pas éligibles pour un échange.
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Délai de Retour : Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons plus accepter votre demande.
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Processus d'Échange :
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Étape 1 : Contactez notre service clientèle à vanessa_leblanc16@hotmail.com pour obtenir un formulaire de demande d'échange. Veuillez fournir votre numéro de commande ainsi qu'une description du problème rencontré.
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Étape 2 : Une fois votre demande approuvée, vous recevrez une étiquette de retour gratuite par e-mail. Imprimez cette étiquette et apposez-la sur le colis contenant les articles à échanger.
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Étape 3 : Déposez le colis dans le point de collecte le plus proche. Une fois que nous aurons reçu et inspecté les articles retournés, nous vous enverrons un courriel confirmant l'envoi des nouveaux articles.
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Exceptions et Restrictions
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Nous n'acceptons pas les retours de produits personnalisés ou fabriqués sur commande.
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Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
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Si l'article échangé n'est plus disponible, nous vous offrirons un crédit en magasin équivalent au montant de l'achat initial.
Service Client
Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de retour et d'échange, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle en appuyant ICI. Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans un délai de 48 heures ouvrables.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération. Nous espérons que cette politique vous apportera une tranquillité d'esprit lors de vos achats en ligne chez Les trésors de JuNo.
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Pourquoi les FAQ sont-elles importantes?Les FAQ sont un excellent moyen d'aider les visiteurs à trouver rapidement des réponses aux questions courantes sur votre entreprise et de créer une meilleure expérience de navigation sur votre site.
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Qu'est-ce qu'une section FAQ?Une section FAQ peut être utilisée pour répondre rapidement aux questions fréquemment posées sur votre entreprise. Par exemple, «Proposez-vous la livraison?», «Quelles sont vos heures d'ouverture?», «Comment puis-je réserver un service?».
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Où puis-je ajouter mes FAQ?Les FAQ peuvent être ajoutées à n'importe quelle page de votre site ou sur votre appli mobile Wix.
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Comment puis-je ajouter une nouvelle question/réponse?Pour ajouter une nouvelle question/réponse, suivez ces étapes: 1. Depuis le tableau de bord ou l'Éditeur, cliquez sur le bouton «Gérer la FAQ». 2. Cliquez sur «Ajouter», puis sélectionnez «Question/Réponse». 3. Choisissez une catégorie pour votre question/réponse. 4. Enregistrez et publiez. Vous pouvez modifier votre FAQ à tout moment.
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Comment puis-je modifier ou retirer le titre «Questions fréquemment posées»?Depuis l'Éditeur, rendez-vous dans l'onglet «Paramètres» de la FAQ. Depuis l'appli Wix Owner, rendez-vous dans l'onglet Site et appli.
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Puis-je ajouter une image, une vidéo ou un GIF à ma FAQ?Oui. Pour ajouter un média, suivez ces étapes: 1. Depuis le tableau de bord ou l'Éditeur, cliquez sur le bouton «Gérer la FAQ». 2. Créez une nouvelle question/réponse ou modifiez-en une existante. 3. Dans la zone de texte de la réponse, cliquez sur l'icône Vidéo, Image ou GIF. 4. Ajoutez le média depuis votre bibliothèque puis enregistrez.